Вопросы и ответы
Если напротив интересующего меня объема или аромата нет цены, могу я его заказать?
Отсутствие цены на товар подразумевает отсутствие его на складе, заказать его Вы не можете, но Вы можете нажать на кнопку «Сообщите мне о поступлении» и оставить электронную почту. Как только позиция появится в наличии, Вам придет автоматическое уведомление, после чего Вы уже сможете оформить заказ.
Как скоро ждать появления товара, если его нет в наличии?
Мы сотрудничаем с большим количеством представительств, сроки поставки у каждого индивидуальны, все товары импортные, доставка с завода производителя может задержаться на любом этапе транспортировки, следовательно, предоставить ответ по конкретным наименованиям не всегда является возможным. Вы можете нажать на кнопку «Сообщите мне о поступлении» и оставить электронную почту. Как только товар появится в наличии, Вам придет автоматическое уведомление, после чего Вы уже сможете оформить заказ.
Что такое тестер?
Тестер - это демонстрационный вариант аромата, который прилагается производителями к партии товара с целью рекламы на месте продажи. Тестер не имеет никаких отличий (качество аромата, стойкость и т.д.) от варианта для продажи. Разница лишь в том, что тестеры выпускаются с целью рекламы и фирма-производитель не столь бережно относится к их оформлению. Тестеры часто имеют более простой флакон, как правило, это большой спрей-пульверизатор без крышки и предлагаются Вам в так называемой технической упаковке, простой коробке, отличной от той, в которой выпускаются флаконы для продажи. От этого и значительно более низкая цена тестеров.
Что такое винтаж (раритет), откуда он у Вас?
Под винтажом подразумевают старинную вещь, которая была актуальна в эпоху ее создания, отражающую стиль и дух своего времени. В XXI веке винтажными считаются парфюмерные композиции, которые были произведены и стали хитами в разные десятилетия XX века. Не созданы, а именно произведены. Например, Chanel №5, которая сейчас стоит на полках магазинов, была создана в 1921 году, но тот флакон, который вы купите там же, в магазине, был выпущен на заводе год - полтора назад. Винтажные же позиции выкупаются у частных коллекционеров, на европейских аукционах, найти их непросто, поэтому и цена их так высока. К винтажной (раритетной) парфюмерии относят и те духи, которые были сняты с производства по различным причинам. Зачастую основная их ценовая составляющая - это значительная стоимость компонентов: натуральные амбра, мускус, цветочные абсолюты, пряности стоят баснословных денег.
В чем разница между туалетной водой, парфюмерной водой и духами?
Парфюмерия бывает в четырех концентрациях:
- Духи (Parfum, Extrait) содержат 18-30 % ароматических веществ, это самые концентрированные и стойкие парфюмерные изделия.
- Парфюмерная вода или туалетные духи (Eau de Parfum, Parfum de Toilette) содержит 10-20 % ароматических веществ. Хорошо сохраняют аромат в течение 4-6 часов.
- Туалетная вода (Eau de Toilette) — легкий вид парфюмерии, в котором ярко звучат верхние и средние ноты. Концентрация ароматической композиции 8-10% Туалетная вода предназначена для использования несколько раз в день, и подходит для применения в течение рабочего дня.
-
Одеколон (Eau de Cologne) — самый легкий вид парфюмерии. Назначения и свойства у одеколона такие же, как и у туалетной воды, но концентрация ароматических веществ еще меньше—3-8% в 70-80% спирте.
Почему набор стоит дешевле, чем отдельный аромат?
Это частая практика большинства брендов: наборы всегда идут немного ниже по стоимости, чем обычные флаконы. Такой маркетинговый ход принят во многих фирмах, чтобы продукцию чаще покупали в подарок и таким образом знакомились с ароматами. Это совершенно нормально, и никакого отличия в ароматах не существует.
Аромат снят с производства, а у вас он есть - как так может быть?
Не сомневайтесь – это не поддельная парфюмерия, а те ароматы, которые по каким-либо причинам остались не реализованными с тех лет, когда они еще производились.
Часто люди спрашивают – почему в таком случае этих ароматов нет в крупных оффлайновых магазинах? Всё просто: раритеты, снятые с производства, уже нигде не рекламируются и большого спроса на них (в масштабах страны) уже нет. Сетевым магазинам не выгодно занимать полки невостребованными товарами. А принципы работы интернет-магазинов позволяют продавать эти позиции.
Также зачастую возникает вопрос – не просрочены ли ароматы, которые были сняты с производства уже давно? Формально, срок годности их может быть истекшим. Но это только формально, ведь сохранность и качественность ароматов зависят не от того, сколько лет они хранились, а в каких условиях это происходило. На наших складах парфюм хранится в надлежащих условиях с соблюдением температурного режима, потому качество ароматов со временем не изменяется и Вам не нужно волноваться, что Ваш любимый парфюм мог испортиться с тех пор, как он перестал выпускаться.
Почему у вас такие низкие цены?
В розничных магазинах в стоимость парфюма заложены многие расходы, такие как аренда торговых площадей, зарплаты десяткам консультантов, оформление рекламных стендов и т.д. У интернет-магазинов нет столь значительных расходов, что позволяет держать выгодные цены на продукцию.
Почему 50мл дороже 100мл?
Данная разница в цене связана с сильными скачками курсов валют в момент закупки. Никаких различий по качеству аромата между ними нет, поэтому в данном случае, пользуйтесь моментом и выбирайте более выгодный вариант.
Вчера цена была одна, а сегодня – уже другая. Почему?
Цены в интернет-магазине автоматически обновляются каждый день. Потому может возникнуть ситуация, что вчера цена на какую-либо позицию была выше, чем сейчас, или же наоборот. Цена на Товары, уже вошедшие в Заказ, подтвержденный Продавцом, изменению не подлежит (за исключением тех случаев, которые предусмотрены договором Оферты).
Что представляет собой Селективная парфюмерия?
Селективный парфюм (также известный как «нишевый») – это противоположность широко известным, массовым торговым маркам. Как правило, владельцы селективных брендов не вкладывают огромных средств в рекламу и продвижение своих товаров. Ассортимент таких брендов в оффлайн магазинах обычно не велик, они представлены, в основном, в специализированных бутиках и в интернет-магазинах.
Парфюмерия селективных брендов почти всегда более сложная, используются в ней, преимущественно, натуральные компоненты. Большинство флаконов обладают сдержанным дизайном, т.к. основные усилия творцов направлены на содержимое, а не на внешний лоск. Однако в последнее время есть и другая тенденция – когда нишевые бренды выпускают парфюм во флаконах, напоминающих произведения искусства. Отражается это, конечно, и на цене.
Основное отличие селективной парфюмерии – необычность, индивидуальность, изысканность. Такие ароматы не нравятся всем и каждому, для них нужен свой ценитель. Некоторые селективные марки специализируются на создании моноароматов, где определенная нота главенствует, либо представлена в единственном числе. Почти во всех нишевых ароматах есть особая самобытность, отличительный «почерк», который либо притянет, либо оттолкнет.
Как мне выбрать парфюм, если нет возможности его протестировать, но хочется заказать?
Просто наберите номер нашей бесплатной горячей линии - 8-800-500-31-82 и профессиональный консультант расскажет всё про любой выбранный вами аромат, поможет индивидуально подобрать то, что подойдет именно вам. Также мы можем дать рекомендации о том, какой подарок лучше выбрать для друзей и близких людей.
У меня уже есть персональная скидка в Вашем магазине, суммируется ли она в случае выбора товара, который участвует в распродаже?
Персональная накопительная скидка распространяется только на товар, не участвующий в распродаже.
Почему не посчиталась скидка?
Система скидок у нас накопительная.
Скидка присваивается автоматически при накоплении соответствующей суммы на СЛЕДУЮЩИЙ заказ. Накопительная скидка начинает действовать, когда сумма покупок составит 1 000руб. Сумма считается накопленной, если все ваши предыдущие заказы имеют статус "Полученный клиентом" или "Оплаченный". В накоплениях учитывается только стоимость заказанных позиций, стоимость же доставки в накоплениях не учитывается.
Посмотреть статусы заказов и свою текущую скидку вы можете, зайдя в Личный кабинет.
Если вы заказываете товар с доставкой в регион России и оплатой наложенным платежом, заказу присваивается статус "Полученный клиентом" только после получения нами денежных средств.
Накопительная скидка не распространяется на товар из раздела "Распродажа", то есть на товар, который уже представлен на сайте со скидкой.
При подсчете итоговой стоимости заказа берется наибольшая из скидок (скидка на товар или накопительная).
Как узнать на какой стадии выполнение заказа?
После создания заказа на сайте, Вы получаете уведомление об успешном создании заказа на электронную почту. После подтверждения наличия заказанных товаров оператором, заказ переходит в стадию комплектации:
- для регионов заложено 3 рабочих дня, после чего на электронную почту приходит уведомление об отправке с номером отслеживания. Если вы удалили письмо, номер отслеживания можно посмотреть в Личном кабинете.
-
для Москвы и Санкт-Петербурга 1-2 дня в зависимости от договоренности о дне доставки. После добавления Вашего заказа в маршрутный лист, Вы получаете подтверждающее смс-уведомление с контактными данными курьера.
Есть ли доставка в Казахстан (СНГ)?
Да, в Казахстан, как и в другие страны СНГ, Вы можете оформить заказ курьерской службой EMS при условии 100% предоплаты. Оплатить заказ можно прямо на сайте банковской картой. Курьер доставим Вам заказ лично в руки. Обращаем ваше внимание на то, что доставка в страны СНГ на сумму от 15000 рублей бесплатная.
Могу ли я проверить заказ перед оплатой?
Если доставка происходит по Москве или Санкт-Петербургу нашей курьерской службой, это нужно делать обязательно. Если же у Вас доставка другой службой, такой возможности нет в связи с правилами работы данных компаний.
Как узнать, какой способ доставки возможен в мой город и сколько это будет стоить?
Выберите Ваш населенный пункт на нашем официальном сайте, в разделе «Доставка и Оплата» после чего будут отображены доступные Вам способы доставки и оплаты.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от очень многих факторов, поэтому мы рекомендуем Вам воспользоваться специальным калькулятором на нашем официальном сайте. Находится он на странице «Доставка и Оплата».
Кто отвечает за целостность парфюма при доставке? А что если он разобьется?
Наши упаковщицы очень бережно и аккуратно упакуют ваш заказ. Каждая посылка прокладывается специальными ребрами жесткости и пузырчатой пленкой. За всю практику работы у нас было всего пару таких случаев. Даже если флакон разобьется, мы вышлем Вам новый.
У меня заказ с доставкой Почтой России наложенным платежом. Почему с меня взяли деньги еще и на почте?
5% включенные в заказ, которые считаются во время оформления заказа, это не за наложенный платеж. Когда вы оформляете заказ с доставкой Почтой России и оплатой наложенным платежом, мы при отправке обязаны (по правилам Почты России) присвоить ей ценность и оплатить страховой сбор в размере 5%. Вы же, в свою очередь, при получении заказа оплачиваете комиссию за перевод денежных средств. Это две разных услуги. Многие из наших постоянных клиентов предпочитают делать заказы по предоплате, т.к. экономят порядка 10% на почтовой пересылке.
За услугу перевода наложенного платежа Почта России берёт комиссию по следующим тарифам:
- размер пересылаемой суммы до 1 000 руб. - 25 рублей + 5% от суммы
- размер пересылаемой суммы от 1 000 до 5 000 руб. - 75 рублей + 4% от суммы, превышающей 1 000 руб.
- размер пересылаемой суммы от 5 000 до 20 000 руб. - 235 рублей + 2% от суммы, превышающей 5 000 руб.
-
размер пересылаемой суммы от 20 000 до 100 000 руб. - 535 рублей + 1% от суммы, превышающей 20 000 руб.
Я хочу бесплатную доставку (для регионов).
Доставка бесплатная при заказе от 5000 руб. в том случае, если заказ доставляется в постаматы.
Просим учитывать, что полностью бесплатна доставка будет, если клиент делает 100% оплату заказа перед отправкой. Если же заказ оплачивается при получении, то будет комиссия за перевод денежных средств, которая составляет 5% от общей стоимости заказа.
Что касается почты России и EMS, то доставка этими способами будет платной.
Как изменить параметры доставки (адрес, день, время и прочее).
Вам необходимо позвонить на горячую линию по телефону 8-800-500-31-82, сообщить номер заказа и изменения. Менеджер сам все изменит и предупредит курьера, не стоит беспокоиться.
Вы работаете оптом?
Нет, мы работаем только с физическими лицами и продаем продукцию для личного использования. Если вы хотите сделать большой заказ, мы можем предложить вам специальную индивидуальную скидку. Для согласования скидки вам необходимо направить нам письмо на info@randewoo.ru с примерным списком желаемых позиций. После чего ждите звонка менеджера с особым предложением в течение рабочего дня.
Где о вас можно почитать отзывы?
(ОТЗЫВЫ) , в парфюмерной энциклопедии Aromo.ru или же на сайте Yell.ru. Конечно, среди отзывов могут быть как положительные, так и отрицательные. Но по каждому отрицательному отзыву мы провели работу, и написавшие их клиенты в итоге не остались разочарованными. Как известно, не ошибается лишь тот, кто ничего не делает.
В Интернете сотни магазинов парфюмерии, почему заказ стоит сделать именно у вас?
Этот вопрос, вполне обоснованный, задает себе, наверное, каждый из покупателей. И мы отлично знаем, как высок уровень конкуренции в данной сфере. Потому лучшим выходом мы считаем предоставление клиентам только качественных товаров и отличного сервиса. Если бы мы не следовали этим принципам, нас бы давно уже не было. А с нами не было бы и тех постоянных клиентов, которые, приобретая парфюм несколько раз в год, постоянно делали выбор в пользу Randewoo.ru.
Их число уже превысило 100000 человек. Почему эти люди делают заказы в Randewoo?
- У нас самый большой ассортимент товара
- Доставка в день заказа
- Гарантия подлинности продукции
- Среднее время обработки заказа 10минут, даже в выходные
- Наличие собственного склада с самыми популярными позициями
- 30 вариантов оплаты заказа, включая наложенный платеж (оплата при получении)
- Мы постоянно проводим всевозможные акции и распродажи
-
Мы дарим подарок к каждому заказу
Я считаю, что продукция поддельная, как вернуть?
-
Если коробка не была вами вскрыта и/или флакон не был в использовании.
Мы даем вам возможность вернуть товар в течение 7 дней после его получения, если он не был в употреблении и не нарушен его товарный вид.
Описание процедуры возврата вы найдете в разделе «Возврат товара» -
Если коробка была вами вскрыта и/или флакон уже был в использовании.
Мы дорожим своей репутацией, поэтому работаем только с подлинной продукцией. Подделок и лицензий у нас нет. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
Если Вы все же считаете, что аромат в этом случае не надлежащего качества (подделка, копия и прочее), то необходимо будет сделать экспертизу. Для этого необходимо приобрести два флакона этого аромата в том магазине, который Вы считаете надежным, и отдать их в лабораторию вместе с флаконом, купленным у нас. Если экспертиза покажет, что он не надлежащего качества, то заверенную копию экспертного заключения нужно будет отправить нам заказным письмом. На ее основании мы подадим рекламацию в представительство бренда, и возместим Ваши расходы на экспертизу и покупку.
Как отличить подделку до вскрытия коробки?
Проверить оригинальность можно несколькими способами.
По штрих-коду можно определить страну производства и узнать, зарегистрирован штрих-код или нет.
Батч-код, по которому можно узнать дату выпуска аромата и его срок годности - он не обязательно должен быть выбит на дне флакона. В большинстве случаев батч-код выбивается на самой коробке.
Также необходимо оценивать запайку целлофана, если он предусмотрен производителем - он должен быть аккуратным, без видимых дефектов и клея. Исключением является селективная парфюмерия, которая в основном упаковывается вручную и может иметь некоторые погрешности.
Сама упаковка должна быть качественной, картон плотным, все шрифты на упаковке должны быть читаемыми и четкими. Бывает, что шрифт сначала выдавлен на картоне, а потом залит тоном – в этом случае краска не должна смазываться. Также на упаковке обязательно должны быть надписи: название, концентрация, состав с перечислением всех компонентов парфюмерной композиции, страна производитель.
Всё это поможет Вам отличить подделку от качественной продукции еще даже до момента вскрытия упаковки.
Аромат совсем не стойкий - что делать, это подделка?
Если аромат Вам кажется не стойким, не стоит сразу расстраиваться и думать, что он поддельный. Стойкость - относительное понятие и зависит от многих факторов. Один и тот же аромат в одинаковой концентрации может совершенно по-разному вести себя при разных погодных условиях. В жару парфюмерия испаряется быстрее и интенсивней, чем в холод. Также по-разному парфюмерия может вести себя и в зависимости от влажности. При высокой влажности даже резкие и тяжелые ароматы как-то смягчаются и звучат деликатней, чем в сухую погоду.
Поведение аромата и его стойкость зависят еще и от кожи, на которую он нанесен. С холодной кожи ароматы испаряются медленнее, а значит, звучат сдержанней и держатся дольше.
Испарение с горячей кожи происходит более интенсивно, поэтому парфюм раскрывается ярче, но и стойкость его оказывается меньше. Значительно дольше, чем на коже, парфюм держится на волосах и одежде. И наконец, стойкость парфюмерии зависит от особенностей вашего восприятия. Если вы не слышите аромат, это не значит, что он уже выветрился. Мешать наслаждаться любимыми духами может привычка, ольфакторный сбой, изменение состояния здоровья и множество других причин. При долгом пользовании одним и тем же ароматом, мы можем перестать его ощущать на себе. Спросите у окружающих – чувствуют ли они ваш парфюм?
А еще мы рекомендуем дать «отдохнуть» аромату, особенно после его пересылки по почте. Уберите его в темное прохладное место (ни в коем случае не в холодильник) и достаньте его через месяц-другой, возможно в другое время и при другой погоде он вам покажется более насыщенным и стойким. Также, как отмечают бывалые парф.любители, аромат после «отдыха» становится более стойким и красивее раскрывается. Особенно это касается винтажей.
Я хорошо знаю аромат, и купленный у вас - отличается от моего.
Вполне возможно, что один и тот же аромат, купленный в разное время, может немного отличаться в звучании. И это вполне объяснимо, пирамида нот аромата остается неизменна, но концентрация их содержания, в пропорциональном соотношение, может иметь определенные погрешности в зависимости от партии, что может привести к изменениям в звучании и восприятии аромата. Многие бренды изменяют концентрацию тех или иных нот в пирамидке, следуя требованиям компании ИФРА. Именно поэтому партии разных лет выпуска могут значительно отличаться друг от друга как по стойкости, так и по самому запаху.
Парфюм на официальном сайте стоит дороже, чем у Вас. Как такое может быть?
Привлекательные цены - одно из главных преимуществ практически всех интернет-магазинов.
И причина этого явления предельно проста, нет необходимости в содержании многочисленного штата сотрудников, затраты на аренду помещений не столь высоки. Ну и главная статья расходов - это реклама бренда в СМИ, на которую у представительств уходит значительно больше денег.
За счет этого и ряда других факторов формируется более низкая цена, благодаря чему мы готовы постоянно радовать вас, наших клиентов, приятными ценами.
Где мне взять промо-код?
Промо-коды, скидки и бонусы мы отправляем только в электронных письмах нашим подписчикам. Ни в каких других источниках они не публикуются. Подписаться на рассылку можно на главной странице сайта randewoo.ru или в личном кабинете.
Если у Вас пока нет промо-кода, просто пропустите этот шаг при оформлении заказа.
Я не могу войти в личный кабинет.
Воспользуйтесь ["системой восстановления пароля", "/user/reset-request"]
Если все же у вас не получится самостоятельно изменить пароль, наши консультанты смогут
вам помочь 8-800-500-31-82
Как оформить заказ?
Ознакомьтесь, пожалуйста, со специальным разделом на официальном сайте «Как сделать заказ»,там подробно все рассказано и представлено видео.
Какова стоимость срочной доставки по Москве?
Для срочной доставки по Москве в пределах МКАД минимальная сумма заказа от 3500 рублей без учета стоимости доставки.
Обязательна ли регистрация?
Нет, так как Вы можете приобрести любой понравившийся Вам товар за 60 секунд и без какой-либо регистрации. Но зарегистрировавшись, Вы дополнительно заработаете приятные бонусы в виде накопительной скидки и различных промо предложений. Оформить заказ без регистрации можно через БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ или при звонке по телефону 8-800-500-31-82 (звонок бесплатный).
Флакон не полный.
Флаконы у бренда Montale специально сделаны больше, чем заполняемый объем, чтобы пользователи могли сами экспериментировать и создавать индивидуальные варианты, смешивая разные ароматы внутри флаконов. Поэтому всегда кажется, что флаконы не заполнены доверху. Вы можете взять обычный мерный стаканчик для жидкостей, раскрутить спрей и измерить литраж содержимого.
Аромат не тот, что был у меня.
Все ароматы Montale содержат большое количество натуральных компонентов, и эта особенность влияет на то, что ароматы могут иметь разные оттенки, так как природное сырье и масла не могут быть всегда одинаковыми. Вы можете найти обсуждение этой особенности на парфюмерных форумах, например, на Fragrantica.ru или Aromo.ru
Также обязательно дайте аромату отстояться после дороги в темном месте при комнатной температуре. После неизбежного интенсивного взбалтывания, парфюму нужен отдых. Давно замечено, что этот фактор очень сильно влияет на поведение и раскрытие аромата.
Дизайн флакона бренда Montale отличается от того, которым я сейчас пользуюсь.
Марка Montale в 2013 году была разделена на 2 юридических лица. В связи с этим более ранние выпуски и «новоделы» могут отличаться внешним видом — цветом коробки или флакона, самим названием (например «Fougeres MarineS» и «Fougeres Marinе», «CrYstal Flowers» и «CrIstal Flowers» и так далее), процентным содержанием спирта (70 и 80%), адресами («26 PLACE VENDOME 75001 PARIS» и «10 PLACE VENDOME 75001 PARIS») — но обе версии выпускаются по установленной производителем формуле, производятся официально во Франции, являются оригиналами. Наименования ароматов поделены между 2-мя «производителями», и право производства аромата принадлежит одному или другому юр. лицу.
Почему я не ощущаю аромата «Молекул»?
Этому может быть несколько причин.
Первая из них — избирательность рецепторов. Такая избирательность есть у всех органов чувств — к примеру, с возрастом люди хуже слышат высокие звуки и лучше — низкие. В случае с обонянием эта особенность называется «избирательной (частичной) аносмией». С возрастом острота обоняния притупляется, но это не единственная причина того, что мы не ощущаем некоторые запахи. Чтобы почувствовать аромат, его частицы (молекулы) должны достигнуть рецепторов, ответственных за обоняние. Чтобы это произошло, молекулы вещества не должны быть крупнее 350 Да. Наиболее крупные молекулы у мускусных, древесных или амбровых запахов, и их могут ощутить не все. Чем меньше (легче) молекула, тем лучше она нами ощущается (например, цитрусовые, цветочные запахи).
Частичная аносмия — это особенность многих людей, поэтому, если вы решили приобрести ароматы «Молекула», проверьте, насколько хорошо вы ощущаете древесные и амбровые ароматы.
Чаще всего «Молекула» неощутима потому, что эти ароматы составлены всего из нескольких веществ, или даже из одного (Iso E Super или Ambroxan). И если у вас частичная аносмия именно на этот компонент, аромат вы, к сожалению, не ощутите.
Вторая причина, по которой многие не ощущают запах «Молекул» — это адаптация. Нас ежедневно окружает множество запахов, какие-то из них становятся фоновыми и мозг перестает на них реагировать. Это явление называется адаптацией. К каким-то запахам мы привыкаем быстрее и перестаем их ощущать, к другим организм адаптируется медленнее, и мы ощущаем их дольше.
Третья причина — запаховая усталость. Когда мы впервые знакомимся с новыми запахами, рецепторы реагируют активнее. Но чем чаще одно и то же вещество или один и тот же аромат попадает в рецепторы — тем слабее оно воспринимается. Для рецепторов он перестает быть чем-то новым, и воспринимается организмом уже как нечто привычное, фоновое, не требующее повышенного внимания.
